Conditions générales de vente

LOÜ — Chaussures, Bijoux & Accessoires

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026

Article 1 — Identification du vendeur

Le présent site de vente en ligne est exploité sous l'enseigne commerciale LOÜ, par la société :

BELAWA — Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité Limitée (EURL)

Capital social : 500 €
Siège social : 6 place Lesage, 56370 Sarzeau, France
SIRET : 895 368 173 00012
SIREN : 895 368 173
RCS : Vannes, n° 895 368 173
TVA intracommunautaire : FR28895368173
E-mail : lou.sarzeau@gmail.com
Téléphone : 02 30 85 88 41

Boutique physique LOÜ : 10 place des Trinitaires, 56370 Sarzeau.

Article 2 — Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site internet LOÜ auprès de consommateurs particuliers.

LOÜ commercialise notamment des chaussures, bijoux, sacs et accessoires de mode.

Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, mises à disposition du client avant la validation de son achat.

Les présentes CGV concernent les commandes passées sur le site internet et ne régissent pas automatiquement les achats effectués directement en boutique physique.

Article 3 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site LOÜ, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque article fait l'objet d'une présentation comprenant ses principales caractéristiques, son prix et, lorsque nécessaire, ses conseils d'utilisation ou d'entretien.

LOÜ veille à présenter les articles de manière fidèle. De légères différences de couleurs peuvent néanmoins apparaître selon les réglages des écrans.

Article 4 — Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).

Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

LOÜ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les articles sont facturés au prix affiché lors de la validation de la commande, sous réserve des dispositions légales applicables.

Article 5 — Commandes

Le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.

Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier les articles sélectionnés, les quantités, les prix, les frais de livraison et corriger d'éventuelles erreurs.

La commande est définitivement enregistrée après validation du paiement.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé à l'adresse communiquée par le client.

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un article après validation de la commande, LOÜ informera le client et proposera un remboursement ou une autre solution acceptée par celui-ci, conformément à la réglementation.

Article 6 — Moyens de paiement

Le règlement des commandes s'effectue en ligne par les moyens de paiement sécurisés proposés lors de la validation de la commande.

Les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du règlement.

Le paiement intégral est exigé lors de la commande.

Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.

Article 7 — Livraison

LOÜ propose la livraison en France métropolitaine, Corse comprise, selon les zones desservies par les transporteurs.

Livraison à domicile — Colissimo

Frais de livraison : 5,90 €.

Livraison en point relais — Mondial Relay

Frais de livraison : 4,50 €.

Livraison offerte

La livraison en point relais Mondial Relay est offerte dès 100 € d'achat.

Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées.

Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, sous réserve des délais de préparation, de transport et des éventuels aléas.

Le délai applicable est communiqué au client avant la validation de sa commande. En cas de retard de livraison, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.

LOÜ reste responsable de la bonne livraison de la commande dans les conditions prévues par la loi.

Article 8 — Click & Collect

LOÜ propose le retrait gratuit des commandes dans sa boutique :

LOÜ — 10 place des Trinitaires, 56370 Sarzeau.

Les commandes sont préparées sous 24 heures ouvrées.

Le client reçoit une confirmation lorsque sa commande est disponible.

Le retrait s'effectue pendant les horaires d'ouverture de la boutique, sur présentation des informations permettant d'identifier la commande.

Ce service est gratuit et sans minimum d'achat.

Article 9 — Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client peut :

Envoyer une demande claire par e-mail à lou.sarzeau@gmail.com ;
Utiliser le formulaire de rétractation disponible sur le site ;
Utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site.

Le client dispose ensuite de 14 jours à compter de la communication de sa décision pour retourner les articles.

Les produits peuvent être essayés dans les mêmes conditions qu'en boutique. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement peut engager la responsabilité du client.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables, notamment pour certaines catégories de produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies.

Article 10 — Modalités de retour

Les retours peuvent être effectués selon deux modalités.

Retour par colis

Les articles doivent être envoyés à :

Boutique LOÜ

10 place des Trinitaires

56370 Sarzeau

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation.

Les retours expédiés via Mondial Relay ne sont pas acceptés. Le client doit choisir un autre mode d'expédition permettant une livraison à l'adresse indiquée.

Il est conseillé de conserver une preuve d'expédition jusqu'au remboursement.

Retour en boutique

Les commandes passées en ligne peuvent également être retournées gratuitement dans la boutique LOÜ à Sarzeau, pendant les horaires d'ouverture.

Un formulaire de retour imprimable est disponible sur le site pour faciliter le traitement de la demande. Son utilisation est facultative et ne conditionne pas l'exercice du droit légal de rétractation.

En cas d'article défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à LOÜ, les frais de retour nécessaires à l'application des garanties légales sont pris en charge conformément à la loi.

Article 11 — Remboursements

En cas de rétractation valable, LOÜ rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux standard lorsqu'ils sont légalement remboursables.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle LOÜ est informée de la décision de rétractation.

LOÜ peut différer le remboursement jusqu'à récupération des articles ou réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du client sur un autre moyen, sans frais supplémentaires.

Article 12 — Garanties légales

Tous les produits vendus par LOÜ bénéficient des garanties légales applicables.

Garantie légale de conformité

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie permet notamment au consommateur de demander la réparation ou le remplacement d'un bien présentant un défaut de conformité, dans les conditions légales.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

La mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur. Dans les cas prévus par la loi, celui-ci peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Garantie des vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Dans les conditions légales, il peut demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Article 13 — Responsabilité

LOÜ s'engage à exécuter ses obligations contractuelles conformément aux dispositions légales applicables.

Sa responsabilité ne saurait être exclue ou limitée dans les situations où la loi interdit une telle exclusion ou limitation, notamment concernant les garanties légales et les droits des consommateurs.

Article 14 — Données personnelles

Les données personnelles collectées lors des commandes sont utilisées notamment pour leur traitement, le paiement, la livraison et le service client.

Leur traitement est détaillé dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles.

Toute demande peut être adressée à : lou.sarzeau@gmail.com.

Article 15 — Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter LOÜ :

E-mail : lou.sarzeau@gmail.com

Téléphone : 02 30 85 88 41

Adresse : BELAWA — 6 place Lesage, 56370 Sarzeau.

En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès de LOÜ, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions légales.